保养和维修

我们为大部分的产品拟定了相应的保养周期，这样不仅能带给用户良好的体验，减少用户投诉，还能针对不同用户制定保养计划，使产品在预期使用周期内正常工作，为用户带来满意的使用体验。产品保养期间，我们会以出厂标准对所有产品的特性和功能进行全面的测试。磨损的零部件会与已达到预期使用周期的零部件一同更换，并在必要时针对产品进行软件和技术更新。此外，我们还会在产品保养过程中对产品进行清洁。如果我们的售后工程师在产品保养过程中发现产品需要其它的维修，我们会告知用户大概的维修费用。如果用户接受这一费用，我们将在产品保养期间完成产品的维修工作。

如果用户购买了保修套餐，请按我们所规定的维护间隔对产品进行维护，避免因违反保修条款而致使保修失效。有关产品保养周期及保修的信息，请参见服务要求及相应产品的使用说明。

我们通常会在产品保养日期之前提前通知用户。用户在收到通知时，需联系奥托博克客户服务部门，以便安排各项事宜。

维修

产品维修期间，我们会对产品进行整体的分析（例如检查产品的功能）和清洁。并按照公司的服务指令对有缺陷的零件进行评估、更换或维修。当然，我们会首先明确产品的更换或维修是否在保修范围内。如果在保修范围内，我们的技术人员会完成维修工作。如果投诉的问题不在保修或法定权益范围内，我们会先针对建议的维修工作估算出相应的维修费用。然后根据用户的要求，在支付维修费用后维修产品。如果用户决定不支付维修费用，我们会将产品原样退回给用户。